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市仲裁院积极创建优质服务窗口
  发布日期:2016-08-17 14:48 浏览次数:13503

市仲裁院积极创建优质服务窗口.html

 

自2014年8月建院以来,通辽市劳动人事争议仲裁院始终围绕中心服务大局,不断强化窗口服务意识,切实转变工作作风依法、妥善、高效、及时地预防和化解了各类劳动人事争议案件,收到了良好地社会效果,树立了劳动人事仲裁良好形象

一、设施齐备,一站式服务便捷高效

在来访接待室,设立咨询服务、争议调解、案件受理、文书送达和法律援助等服务窗口,业务范围、服务制度、办事流程等相关信息公示张贴,宽敞明亮的办公环境,热情周到的一站式服务,统一整洁的仲裁着装,规范有序的工作行为,文明礼貌的接待用语,为来访群众提供了规范、优质和高效地服务。建院至今,窗口共接待来访咨询人员数万人次,立案受理各类劳动人事争议案件6188件,结案率达95%以上,调解成功率达71%,为当事人挽回各类经济损失1.4亿元在构建和谐劳动关系,维护社会稳定,促进市经济发展做出了应有的贡献

二、真情服务,温暖当事人

在日常接待中,每位工作人员坚持做到用“一张笑脸迎人,一声问候暖人,一把椅子让人,一颗诚心待人,一句再见送人”,拉近与来访者的心灵距离,加深来访者对工作人员的信任感。同时,对申请立案的当事人,及时释明申请立案步骤、所需申请材料;对申诉材料齐全符合立案条件的,在最短的时间内办好立案手续;对不符合立案条件的,及时告知申请人,引导申请人合理合法表达诉求;同时,还建立“首问导诉”制度推出“一次性送达”、“一步到庭”等仲裁便民服务方式,为当事人提供了多种便捷服务,几年来,多次受到当事人的好评。

    三、服务规范,“阳光仲裁”树品牌

市仲裁院组建后,先后制定了《办案责任规定》、《岗位责任管理规定》《纪律作风“五严守”“五强化”》《六个严禁》等十二项仲裁院内部规章管理制度,在工作制度、管理制度、服务制度等方面得到全面加强。从接待、立案、受理,到调解、庭审、结案,每项工作都有章可循、有规可依,通过制度落实,规范仲裁工作的每一个环节,也真正把“公开、公平、公正”落在了每位工作人员的心中,打造出了“阳光仲裁”的品牌,为通辽市劳动人事仲裁树立了良好的社会威望。

    四、依托窗口,畅通弱势群体维权渠道

为方便农民工、女职工、伤残病人等社会弱势群体维权,市仲裁院在窗口开辟了劳动争议仲裁“绿色通道”。在坚持“快立、快审、快调、快结”的原则下,对涉及弱势群体的案件优先受理,优先办理、简化办案程序,最大限度、最短时间地切实维护弱势群体的合法权益;此外,市人社局司法局建立劳动保障法律援助工作机制,在市仲裁院服务窗口设立法律援助工作站,拓宽了对弱势群体的法律援助渠道。建院至今,共处理农民工讨薪案件4751件,为农民工挽回经济损失0.7亿元。(市仲裁院 王莹波)

 

    

 

    

 




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